Política de Troca e Devolução

Na VERTE queremos que você se sinta segura e feliz com a sua escolha. Se algo não saiu como o esperado, não se preocupe: somos resolutivos e defendemos o diálogo para resolver qualquer questão sem stress.

O contato para falar sobre devolução ou troca deverá ser pelos nossos canais de atendimento, são eles: Whatsapp (11 91781-4482) ou e-mail [email protected].

A - DEVOLUÇÃO E DIREITO DE ARREPENDIMENTO

  • Caso a joia não atenda às suas expectativas é possível solicitar a desistência da compra feita de forma on-line em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega.
  • A devolução deverá ser feita na embalagem original com todos os itens recebidos (joia, estojo, certificado de garantia e outros itens) e com a Nota Fiscal.
  • Não será aceita se a devolução não tiver sido feita conforme citado acima.
  • Se a devolução tiver sido feita conforme citado acima a equipe VERTE analisará dentro de 7 (sete) dias úteis as condições das peças para avaliar se apresentam indícios de uso. Se estiver tudo em conformidade será feito o processo de reembolso.

B - TROCAS

  • O cliente terá 30 (trinta) dias corridos a partir da data de entrega para solicitar a troca via canais de atendimento.
  • A joia a ser trocada não pode ter sinais de uso. Se tiver, a troca não será realizada.
  • É necessário que seja enviada na embalagem original com todos os itens recebidos (joia, certificado de garantia e outros itens) e com a Nota Fiscal.
  • O pagamento do frete será de responsabilidade da VERTE.
  • Opções para troca: (i) outra joia de mesmo valor ou (ii) como crédito para compra de outra joia de valor superior.
  • Não será realizada troca de joias personalizadas feitas sob encomenda (em ouro ou prata).

C - DEFEITO DE FABRICAÇÃO

  • O cliente terá 3 (três) meses para, a partir da data de entrega, alegar defeito na joia.
  • O que cobrimos: Defeitos comprovados de fabricação. Se o defeito for confirmado, faremos o reparo ou a troca sem qualquer custo de frete para você.
  • O que não cobrimos: Danos por mau uso, quedas, contato com produtos químicos ou peças quebradas/amassadas por manuseio inadequado.
  • O cordão de macramê está sujeito a desgaste natural com o uso contínuo. Sinais de desgaste no cordão não são considerados defeito de fabricação.
  • É necessário que seja enviada na embalagem original com todos os itens recebidos (joia, estojo, certificado de garantia e outros itens) e com a Nota Fiscal.
  • Se comprovado o defeito alegado, iremos fazer o reparo necessário ou trocar o produto sem custo adicional. A VERTE arcará com o frete se comprovado o defeito.

Trabalhamos de forma transparente e parceira. Se as condições acima forem respeitadas, garantimos uma solução rápida e justa. Nosso objetivo é que sua experiência com a VERTE seja leve do início ao fim.